Дарим бонусы за опоздание

Теперь у нас действует новая программа: Доставим заказ в обещанное время или подарим бонусы за опоздание!

Мы действительно стараемся быть лучше, но все имеют право на ошибку. Если время ожидания заказа доставки превысило время, указанное в уведомлении* хотя бы на 1 минуту, мы подарим тебе 5 бонусных баллов!

Время доставки заказа фиксируется в момент звонка курьера в домофон / квартиру либо на номер телефона Гостя (если Гость указал данный способ связи с курьером в комментарии к заказу).

Заказ принимает статус “доставлен” в иных случаях, когда:

• курьер не смог связаться с Гостем по указанному номеру домофона (домофон не работает или нет ответа);
• курьер не смог связаться с гостем по указанному в заказе контактному номеру телефона (нет ответа, занято или телефон недоступен);
• со стороны Гостя предоставлены неточные или неверные данные по адресу доставки (допущена ошибка в адресе, не указан корпус, номер дома и т.п.);
• курьер столкнулся с преградой: не пропускает вахтер или охранник здания; въезд во двор или подъезд к зданию закрыт шлагбаумом, закрыты ворота и т.п.

Бонусы начисляются на следующий рабочий день после опоздания. Бонусами можно воспользоваться для оплаты любого заказа при условии, что Гость авторизовался при оформлении заказа или до момента его оплаты.

*Точное время доставки заказа Гость получает в sms или push-уведомлении. В ином случае время сообщает оператор колл-центра во время подтверждения заказа.

P.S. Что делать, если нужно рассказать о проблеме или оставить отзыв?

Мы всегда открыты к обратной связи. Позвони по номеру 7989 или напиши нам о том, что тебя волнует на info@tokiny.by. Мы внимательно читаем каждое письмо.

Спасибо, что выбираешь TokiNY!❤️